FAQ

Enviament

A quins països envien?

Tots els nostres productes s'envien a qualsevol país del món. 

Quin és el cost d'enviament?

El cost d'enviament és GRATUÏT per a tots les comandes superiors a 100€.

Quin és el temps de lliurament?

A cada fitxa de producte podràs veure indicat el termini estimat de lliurament.

Aquest període no inclou els dies destinats a l'enviament del paquet, que dependran de la mateixa destinació.

Estan incloses les despeses de duanes en l'enviament?

En el cas que la seva comanda arribi a tenir algun cost addicional per duanes o impostos addicionals, tingui en compte que no està inclòs en l'import de la comanda. Lamentablement no tenim control sobre aquests càrrecs i no podem especificar un cost concret per a cada país.

Fan lliuraments en dissabte?

Fins al moment no és possible, només disponible el lliurament en dissabte per a les nostres botigues.

Puc canviar l'adreça d'enviament?

Si la teva comanda encara no ha sortit del nostre magatzem, està a temps de canviar la seva adreça de lliurament, pot enviar un correu electrònic a info@opticabassol.com.

Si la teva comanda ha estat enviat i sol·licita un canvi de lliurament, s'ha de posar en contacte amb el transportista.

Realitzeu enviaments internacionals?

Sí, vam realitzar enviaments a tot el món.

Realitzeu enviaments a les Illes Balears i Illes Canàries?

Sí.

Realitzeu enviaments a Ceuta, Melilla i Gibraltar?

Sí.

Veure més informació sobre Enviaments a Bassol Optic

Canvis o Devolucions

Quin és el termini de devolució?

Si per qualsevol motiu no queda satisfet amb la seva comanda, disposa d'un termini de 30 dies, a comptar de la data de lliurament per retornar-lo. Abans de fer la devolució el client ha de posar-se en contacte amb Atenció al client en 15 DIES.

Puc canviar la meva comanda?

Si heu fet una comanda i vol canviar-lo, només ha d'enviar un correu electrònic a info@opticabassol.com i indicar quin és el canvi desitjat. Procedirem a realitzar el canvi i els ajustos necessaris.

Puc anul·lar la meva comanda?

Si heu fet una comanda i vol anul·lar-ho, només ha d'enviar un correu electrònic a info@opticabassol.com i indicar-nos l'anul·lació. En un termini de 24-48 hores realitzarem l'anul·lació i devolució de l'import corresponent pel mètode de pagament inicial.

Puc retornar la meva comanda?

Si ha rebut la seva comanda i vol tornar-lo, només ha d'enviar un correu electrònic a info@opticabassol.com i indicar quin és el motiu de la devolució.

Com tramitar un canvi, anul·lació o devolució?

Per tramitar qualsevol canvi, anul·lació o devolució d'un o diversos productes, haurà de contactar amb Atenció al Client escrivint un correu electrònic a info@opticabassol.com i explicant el motiu del tramiti. 

Com gestionen les devolucions?

Si ha tramitat una devolució, un cop rebem el producte i comprovem l'estat, et tornarem els diners en un termini de 24-48 hores.

Si voleu tornar-lo, només ha d'enviar un correu electrònic a info@opticabassol.com i indicar quin és el motiu de la devolució.

Puc retornar un producte personalitzat, una edició limitada o un producte fora de termini?

Òptica Bassol es reserva el dret de desestimar devolucions comunicades fora de termini i productes personalitzats que no poguessin servir a un tercer.

Veure més informació sobre Canvis o devolucions a Bassol Optic

Formes de Pagament

Quines són les formes de pagament?

1.- Targeta de Dèbit o Crèdit. (Visa / MasterCard / Mestre)

2.- Transferència bancària. 

3.- Pay-Pal. Més informació

4.- Finançament per SeQura. Més informació

Quan es tramiten els pagaments per transferència bancària?

En el cas de pagaments per transferència bancària, la tramitació de la comanda tindrà lloc després de la confirmació que el pagament ha estat dut a terme. Aquesta confirmació s'obté entre les 48 i les 72 hores posteriors a la realització del pagament.

Si ho desitja, pot enviar-nos un comprovant del pagament per a processar la comanda amb major urgència.

Tenen pagaments ajornats o mètodes de finançament?

Si, els pagaments mitjançant SeQura permeten fraccionar el pagament de la teva compra en còmodes quotes mensuals. Sabràs immediatament si el teu finançament ha estat autoritzada.

Garantia i Originalitat

Quin és el període de garantia?

Totes les nostres ulleres inclouen una Garantia de 2 anys davant defectes del Fabricant des del moment del lliurament.

Què cobreix la garantia?

Aquesta garantia, procedent del fabricant, cobreix defectes de fabricació i no possibles danys ocasionats per un mal ús del producte com: trencaments, caigudes o ratllades.

En el cas d'aplicar una garantia, les despeses de transport no estan inclosos, seran assumits pel client.

Per a qualsevol problema addicional, informeu-nos i t'ajudarem a resoldre-ho.

Com tramitar una garantia?

En cas de necessitar tramitar una garantia, haureu de contactar amb Atenció al Client enviant un correu electrònic a info@opticabassol.com explicant el motiu de la sol·licitud. En un termini de 24-48 hores, et donarem una resposta.

Puc tramitar una substitució sense garantia?

Pots sol·licitar qualsevol substitució d'ulleres, lents o productes fora de garantia. T'indicarem en el moment de la tramitació si es troba disponible i l'import del producte.

Els vostres productes són originals?

Tots els nostres productes són 100% originals. Som distribuïdors autoritzats de cadascuna de les marques.

Inclouen funda original?

Totes les nostres ulleres són 100% originals, inclouen l'estoig, l'isard i informació proporcionada de la marca.

Lents Graduades

Com puc sol·licitar unes lents graduades?

Totes les nostres ulleras, per defecte, no inclouen lents graduades. Si vols graduar les teves ulleres, hauràs TRIAR GRADUACIÓ a la fitxa del producte i adjuntar la prescripció mèdica. Recorda que només un oftalmòleg o un òptic optometrista poden graduar la vista i determinar la graduació que necessites. No oblidis fer-ho cada any. Els nostres òptics estan a la teva disposició en qualsevol dels nostres establiments per a graduar-la vista i aconsellar-te sobre el tipus de correcció que necessites, no dubtis a consultar-los.

Quin tipus de lents graduades puc comprar?

Oferim lents graduades monofocals o progressives d'alta qualitat en la Marca Indo i Zeiss. En el moment de fer la seva compra, el sistema recomanarà la reducció d'acord a la seva graduació.

Comanda

Apareix Cancel·lat la teva Comanda?

És possible que a causa de fallades de comunicació amb el mètode de pagament no es rebin les confirmacions de pagament, el nostre equip d'Atenció al Client et informarà sobre l'estat real en el moment de la compra

Lliurament en 24/48 Hores?

Troba les teves ulleres amb la Icona 24 / 48h i fes la teva comanda abans de les 15:00 hores per rebre'l al dia següent a la majoria de destinacions. El lliurament 24/48 hores està disponible per a productes en estoc a les nostres botigues físiques.

La Icona 24 / 48H no inclou Caps de Setmana ni Festius. Tingues en compte que el Stock s'actualitza diàriament, en el cas que hi hagi excés de demanda es serviran per ordre de comanda. Si la teva comanda no entra en 24 / 48h, rebràs les ulleres en un termini de 3 a 7 Dies Laborals

Lliurament en 3/7 Dies?

En el moment de l'Checkout podràs identificar aquesta icona de lliurament estimada. Aquesta icona està disponible per a tots els productes que es troben al magatzem centralitzat. Durant aquest període t'informarem del Control de Qualitat i en el moment d'enviament.

La Icona 3 / 7D no inclou Caps de Setmana ni Festius.