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Garantías

¿CÓMO REALIZAR UNA GARANTÍA?

PLAZOS

Si el articulo presenta algún desperfecto nos debes informar antes de 48h.
Para defectos ocasionados de fábrica dispones de 2 años de garantía.

PASOS

Si deseas realizar una devolución, tienes que seguir estos pasos:

Deberás contactar con Atención al Cliente enviando un e-mail a info@opticabassol.com explicando el motivo de la solicitud. En un plazo de 24-48 horas, te daremos una respuesta.
Rellenar nuestro Formulario de Garantía e incluirlo en el paquete. (Enlace Descarga)
Enviar el paquete a nuestro almacén: OPTICA BASSOL. Dirección: Violant d'Hongria Reina d'Aragó, 71. 08028. Barcelona. Teléfono: 93 122 60 35
Utiliza el embalaje original para proteger la caja que contienen los artículos que van a devolverse y en ningún caso coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas.

FORMAS

Puedes enviarlo tu mismo a la direccion facilitada.
Solicita una recogida enviando un email a info@opticabassol.com indicando el motivo de la garantía, nombre, dirección y datos de la compra.
Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras ópticas con todo el material original enviado.

COSTES

Deberás asumir el coste del envío y posibles gastos de aduanas..
Tramitar las garantías en nuestras ópticas son gratuitas.

GESTIÓN

Todas las garantías son gestionadas y tramitadas por el equipo BASSOL ONLINE tras la recepcion del pedido entre 3 y 5 días.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a tramitar un nuevo pedido al proveedor para reemplazar la solicitud de garantía.
Procederemos a realizar un nuevo envío al cliente (no se reembolsarán los gastos de transporte ni posibles gastos de aduana, ya que los servicios han sido prestados).

Optica Bassol se reserva el derecho de desestimar garantías comunicadas fuera de plazo o productos que presenten condiciones diferentes a defectos de fabricación.

ADUANAS - PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Algunos países puede que tengan impuestos de importación y costes aduaneros, por favor, consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente.

Por favor, tenga en cuenta que Bassol Optic opera desde la Unión Europea. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Bassol Optic no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal. En algunas ocasiones, las Autoridades Aduaneras de Estados Unidos solicitan a sus ciudadanos que faciliten su número de la Seguridad Social para liberar la mercancía importada.

¿Cúal es el periodo de garantía?

Todas nuestras gafas incluyen una Garantía de 2 años ante defectos del Fabricante desde el momento de la entrega.

¿Qué cubre la garantia?

Esta garantía, procedente del fabricante, cubre defectos de fabricación y no posibles daños ocasionados por un mal uso del producto como: roturas, caídas o arañazos.

En el caso de aplicar una garantía, los gastos de transporte o aduanas no están incluidos, serán asumidos por el cliente.

Para cualquier problema adicional, infórmanos y te ayudaremos a resolverlo.

¿Cómo tramitar una garantia?

En caso de necesitar tramitar una garantía, deberás contactar con Atención al Cliente enviando un e-mail a info@opticabassol.com explicando el motivo de la solicitud. En un plazo de 24-48 horas, te daremos una respuesta.

¿Puedo tramitar una sustitución sin garantía?

Puedes solicitar cualquier sustitución de gafas, lentes o productos fuera de garantía. Te indicaremos en el momento de la tramitación si se encuentra disponible y el importe del producto.